Přímé rezervace a konverze hotelového webu
Přímý prodej je všechno, co hotel dělá pro to, aby host rezervoval na jeho vlastním webu, telefonem nebo e-mailem místo přes portál. Od konce smluvní cenové parity v EHP smíte přímo prodávat levněji. Pomůžeme to udělat měřitelně – s webem, na kterém jde rezervaci dokončit, a s výpočtem, kolik vás přímá rezervace skutečně stojí.
Poznáte, že to potřebujete, když…
- Na vlastním webu máte stejnou cenu jako na Booking.com, „protože to tak má být“.
- Dokončit rezervaci na vašem webu na mobilu trvá déle než minutu.
- Přímý kanál považujete za zadarmo, protože nechodí žádná faktura.
- Nevíte, kolik rezervací přinesly kampaně na vlastní web.
- Nejste vidět ve srovnávačích cen (Google Hotels, metasearch).
Co přesně dostanete
- Strategie přímých cen po konci smluvní parity a návrh měřitelného testu.
- Audit rezervační cesty na webu (mobil, počet kroků, platba, jasnost výhod přímé rezervace).
- Výpočet hraničního i plně zatíženého nákladu přímého kanálu.
- Doporučení k metasearch (Google Hotel Ads a další) a k propojení s booking enginem.
- Nastavení výhod pro přímé hosty, které obstojí jako cenový plot (členská cena, flexibilní storno, přidaná hodnota).
Kolik doopravdy stojí přímá rezervace
Na faktuře od OTA vidíte provizi. U přímé rezervace nevidíte nic, a tak se snadno srovnává patnáct procent proti nule. Přímý prodej ale potřebuje web, rezervační systém, fotky, analytiku, kampaně a čas lidí. Plně zatížený náklad závisí hlavně na tom, kolik rezervací tím rozpočtem vyrobíte.
| Hotel se silnou značkou | Hotel bez značky | |
|---|---|---|
| Roční náklady na přímý kanál | 60 000 € | 60 000 € |
| Získané přímé rezervace | 1 200 | 400 |
| Průměrná hodnota rezervace | 400 € | 400 € |
| Tržby z přímého kanálu | 480 000 € | 160 000 € |
| Skutečný náklad kanálu | 12,5 % | 37,5 % |
Nic z toho není argument proti přímému prodeji. Přímý kanál vám dává vztah s hostem, jeho e-mail, možnost nabídnout mu doplňkové služby a návrat bez provize. Ta hodnota je skutečná a v čase roste. Jen ji nezískáte tím, že prohlásíte provizi za nespravedlivou.
Jak to probíhá
Výchozí stav
Kolik rezervací a tržeb dnes přináší přímý kanál a za kolik.
Rezervační cesta
Projdeme rezervaci na vašem webu na mobilu a na počítači a sepíšeme překážky.
Test
Nižší přímá cena na vybraných datech proti kontrolní skupině dat. Sledujeme konverzi webu, objem z OTA i NRevPAR celkem.
Vyhodnocení
Rozhodujeme po osmi týdnech, ne po prvním.
Co od vás potřebujeme
- Přístup do booking enginu a webové analytiky.
- Přehled nákladů na web, kampaně a e-mailový marketing za poslední rok.
- Kontakt na toho, kdo spravuje web.
Cena se odvíjí od rozsahu a velikosti hotelu. Úvodní konzultace je zdarma.
Časté otázky
Je přímá rezervace levnější než rezervace z OTA?
Hraniční náklad (poplatek systému a platební brána) je jednotky procent. Plně zatížený náklad (celý rozpočet na web, kampaně a lidi dělený počtem přímých rezervací) ale může být vyšší než provize OTA – u hotelu bez silné značky v modelovém příkladu vyšel na 37,5 %. Obě čísla platí, jen na jiné otázky.
Stačí snížit cenu na webu?
Ne. Levnější přímá cena pomůže jen hotelu, který má web, kde jde rezervaci dokončit, a způsob, jak hostům sdělit, že přímo ušetří. Jinak jen snížíte cenu hostům, kteří by na web přišli tak jako tak.
Stavíte i weby?
Ne. Řekneme, co na webu brzdí rezervace, a pomůžeme zadat úpravy vašemu dodavateli.
Související ze znalostního centra
Úvodní konzultace zdarma
Napište nám tři údaje. Zbytek uděláme my.
Počet pokojů, město a s čím potřebujete pomoct. Ozveme se s tím, co ve vašem případě znamená nejvíc peněz. Bez prezentace, bez obchodníka.