Distribuční kanály a nastavení OTA pro hotely
Správa distribuce znamená rozhodovat, přes které kanály hotel prodává, za jakých podmínek a kolik ho to stojí. Nastavíme profily a extranety OTA, zkontrolujeme programy a slevy, které se na jedné rezervaci sčítají, vyřešíme disparitu a postavíme kanálový mix, u kterého víte, proč který kanál používáte.
Poznáte, že to potřebujete, když…
- Booking.com přináší většinu rezervací a bez něj si neumíte představit sezónu.
- V extranetu je zapnutých několik programů, kampaní a mobilních slev.
- Provizní faktura v lednu vás pokaždé překvapí.
- Pokoj se na internetu objevuje levněji, než ho prodáváte vy.
- Velkoobchodní partneři dostávají net rate a nevíte, kde ji dál prodávají.
- OTA jede naplno 365 dní v roce, i ve dnech, kdy byste se naplnili sami.
Co přesně dostanete
- Přehled kanálů s čistou tržbou po nákladech (NRevPAR) a doporučeným mixem.
- Nastavení nebo revize profilů OTA – obsah, fotky, typy pokojů, sazby, storno podmínky, restrikce.
- Soupis zapnutých programů a slev s výpočtem, kolik z ceny po jejich sečtení zbude.
- Pravidla, kdy OTA pouštět naplno a kdy přiškrtit.
- Kontrola disparity a dohledání zdroje (wholesale, affiliate řetězec).
- Doporučení k distribučním smlouvám a B2B partnerům.
Programy v extranetu se sčítají
Rozhraní velkých OTA nabízejí věrnostní programy, mobilní ceny, kampaně pro vybrané trhy a příplatky za viditelnost. Každý vypadá jako malá investice do objemu. Problém je, že se sčítají a některé násobí.
| Krok | Cena pro hosta | Vám zůstane |
|---|---|---|
| Ceníková cena, provize 15 % | 150,00 € | 127,50 € |
| plus věrnostní sleva 10 % | 135,00 € | 114,75 € |
| plus mobilní sleva 10 % | 121,50 € | 103,28 € |
| plus kampaň na vybraný trh 10 % | 109,35 € | 92,95 € |
| plus příplatek za viditelnost (provize 18 %) | 109,35 € | 89,67 € |
Praktické pravidlo: u každého zapnutého nástroje musíte umět říct, jakou dodatečnou poptávku přinesl. Když to nevíte, neplatíte za růst. Platíte za rezervace, které byste dostali i tak.
Jak to probíhá
Inventura kanálů
Kde všude se hotel prodává, za jakých podmínek a s jakým výsledkem.
Výpočet skutečné ceny kanálů
Provize, programy, poplatky, přiřaditelné kampaně. U přímého kanálu i plně zatížený náklad.
Nastavení
Úprava extranetů, sazeb, mapování v channel manageru a pravidel pro jednotlivé kanály.
Kontrola
Po nastavení sledujeme objem a čistou tržbu z kanálů. Rozhodujeme po osmi týdnech, ne po prvním.
Co od vás potřebujeme
- Přístupy do extranetů OTA a channel manageru.
- Seznam smluvních partnerů (touroperátoři, wholesale, agentury) a jejich podmínky.
- Přehled provizí a poplatků za poslední rok.
Cena se odvíjí od rozsahu a velikosti hotelu. Úvodní konzultace je zdarma.
Časté otázky
Máme z Booking.com odejít?
Většinou ne. OTA přináší dosah a hosty z trhů, kam se vlastní marketing nedostane. Chyba není OTA používat, chyba je nevědět, kolik stojí, a pouštět ji naplno i ve dnech, kdy se naplníte sami. OTA je ventil, ne nepřítel.
Smíme na vlastním webu prodávat levněji než na Booking.com?
Smluvně ano. Booking.com k 2. prosinci 2024 odstranil paritní doložky pro nabídky v EHP. Algoritmus ale dál rozhoduje o pořadí ve výsledcích, takže změnu je dobré testovat a měřit. Podrobnosti v článku o konci cenové parity.
Proč jsou programy viditelnosti drahé, když mají jen pár procent?
Protože se sčítají a slevy se počítají z už snížené ceny. V modelovém příkladu z pokoje za 150 € po sečtení věrnostní, mobilní a tržní slevy a příplatku za viditelnost zbude 89,67 € – efektivní náklad kolem 40 %, ne 15 %.
Související ze znalostního centra
Úvodní konzultace zdarma
Napište nám tři údaje. Zbytek uděláme my.
Počet pokojů, město a s čím potřebujete pomoct. Ozveme se s tím, co ve vašem případě znamená nejvíc peněz. Bez prezentace, bez obchodníka.